機房維保的技術要求

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需與多生產廠家有著長期合作，要對易損易耗品建立完善的用戶檔案。通過客戶服務中心，可隨時了解用戶及產品使用情況，以便及時準確解決系統故障。

在維保期內，若機房內設備在設計、工藝、材料等技術或質量問題上產生故障而影響正常運轉，或者軟件產品的配置、要求等方面出現不合理、不完整的問題時，需免費進行相應的修理或更換服務，及時解決設備中存在的各種問題。

需擁有一支由資深的系統工程師以及經驗豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術支持與售后維修服務隊伍，隨時向用戶提供最新的相關先進技術，以使用戶的應用系統得到不斷的技術升級與更新，為用戶開發更多的應用功能，使系統工程投資得到最好的回報。

公司總部需要有專門售后服務部門，做好所有維修和技術支持服務。該部門具有完備的技術力量，可以充分滿足建設方的維修需要。設有售后服務熱線電話，以便用戶設備出現故障時使用戶在任何時候都可以得到本公司的及時響應。我們將對用戶所提出的技術問題及所要求解決的問題提供具體的實質性的售后服務措施。

在正常系統的維護保養外，需為使用方提供全年365天，每天24小時的熱線和緊急服務，現場響應、故障使用診斷及排除、最佳使用環境建議、備件提供等多種方式，以保證設備連續正常運行。

對維保項目配備指定專職人員，提供熱線服務，限時反應。

如系統發生故障，在接到客戶電話或傳真通知后及時做出響應，如有必要則在1小時內派技術人員趕到現場進行維護，響應最終用戶請求，協助最終用戶處理有關維護和技術問題。

提供的客戶回訪維護制度。以客戶第一、服務第一的宗旨，進行系統的售后服務工作，對合同設備向客戶提供維保期內免服務費保修。

承諾的售后服務是連續進行的，直至故障維修完畢恢復正常運行，并將故障內容和原因、處理過程和方法、完成處理及恢復正常的時間和日期等以書面形式反饋給最終用戶。

為項目單位提供對本項目系統中設備、軟件等功能優化與擴充的技術支持。

如果系統中設備、軟件等功能需要擴充，客戶服務中心技術人員在收到項目單位的擴充需求后將立即做出實質性響應，與項目單位的技術人員取得聯系，詳細了解擴充需求的具體情況，并與項目單位技術人員共同分析擴充的必要性和可行性，在最短時間內，對項目單位的擴充需求給出合理和優化的擴充方案，并且以優惠的價格為項目單位提供相應的設備、軟件、模塊、部件等產品。

簽訂維保合同后，為了保證項目能夠穩定可靠地運行，須承諾為本項目提供優質、及時的技術支持。技術支持的主要內容有：技術交流、系統功能的優化與擴充、建立技術支持知識庫等。

對項目單位技術人員提出的技術交流需求，客戶服務中心的技術人員在最短時間內與項目單位技術人員取得聯系，詳細了解和分析具體需求內容并回答項目單位技術人員提出的問題，以最快速度從公司技術支持知識庫中提取相應內容，或從其他途徑獲得相應技術資料，反饋給項目單位技術人員，并對知識庫內容進行更新。

保養中如發現該系統設備有損壞，需修復或更換損壞的設備配件，需立即通知甲方當班人員確認后再進行修復或更換。

使用方在日常工作中發現設備出現故障應及時通知投標方，在得到通知后應迅速做出反應，積極準備處理故障所需備件，并指導使用方人員先做簡單的應急處理;投標方維修人員在接到維修通知后，應在48小時內到達現場進行搶修，故障期間甲方應協同乙方負責機房設備及環境的維持。

對于不影響運行的一般故障應盡速進行故障處理;對于嚴重故障(主要設備停機、空調不能制冷、機房漏水等)保證在最短時間內到現場，如需更換配件，應在2個工作日內提供配件并予更換。

應按時向使用方遞交維護服務報告，提交內容由使用方負責人簽字認可。

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